12월 ‘'민원 응대 시스템’ 운영…문의 실시간 대응

제천시가 KT클라우드를 활용한 제천형 인공지능(AI) 민원 응대 시스템을 구축한다. 과학기술정보통신부의 디지털서비스 이용·확산 지원 공모사업에 선정된 시는 민원 관련 정보와 대규모 국제행사 등을 즉각 안내할 수 있는 체제를 갖추게 됐다.

AI 민원 응대 시스템은 12월부터 가동될 예정이다. AI 챗봇을 기반으로 대량의 민원 문의를 실시간 동시 응대할 수 있다. 시는 기존 민원 안내와 AI 민원 응대 병행해 민원인 편의 높일 방침이다. 시 관계자는 “시는 첨단 정보기술을 활용한 공공서비스를 확대하고 있다”며 “스마트 도시 제천으로 발돋움하기 위한 투자를 아끼지 않을 것”이라고 말했다. /최상귀기자